Microsoft economiza R$ 2,78 bi com IA, mas enfrenta críticas após demissões

O Diretor Comercial da Microsoft, Judson Althoff, afirmou em uma apresentação na última semana que a empresa economizou aproximadamente US$ 500 milhões (cerca de R$ 2,8 bi) com a implementação de inteligência artificial, de acordo com a Bloomberg. Porém, a reação do público à notícia não foi positiva.

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Althoff disse que a economizada veio apenas do uso de IA nos call centers da companhia em 2024, mantendo a satisfação tanto de clientes quanto de funcionários. 

Além do uso de IA no atendimento ao cliente, a Big Tech tem implementado a tecnologia também nas áreas de vendas e engenharia de software. Segundo o CEO Satya Nadella, em torno de 30% dos códigos da Microsoft são escritos com IA atualmente, e este número deve aumentar conforme a tecnologia avança.

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A empresa fundada por Bill Gates se encontra próxima de atingir a marca de US$ 4 trilhões em valor de mercado, pouco tempo depois da Nvidia ser a primeira a conquistar a capitalização. Atualmente, a Microsoft é avaliada em cerca de US$ 3,76 trilhões, atrás apenas da própria Nvidia. 

Reação negativa na web

Apesar do bom momento com os investimentos em IA e alto valor de mercado, a Microsoft recebeu uma chuva de comentários negativos com a notícia de que economizou US$ 500 mi ao usar inteligência artificial em seus call centers. Principalmente pela demissão de mais de 15 mil funcionários apenas em 2025, o equivalente a aproximadamente 4% da sua força de trabalho. 

No Reddit, tópicos falando sobre a notícia reúnem milhares de comentários sobre o assunto, com acusações de a empresa estar trocando funcionários por IA e relatos de ex-colaboradores. 

“Os últimos 6 meses ou mais têm sido difíceis para mim. Eu estou vendo ótimos engenheiros e gerentes de produto serem demitidos sem explicação alguma das lideranças. Satya costumava falar muito sobre empatia e empoderamento das pessoas para que façam mais. Parece que essa mentalidade já desapareceu há muito tempo com a IA”, afirmou um usuário que diz ser funcionário da Microsoft.

A demissão em massa da Big Tech rem se refletido também em sites de avaliações anônimas de empresas, como o Blind. Na plataforma, a nota geral da Microsoft caiu de 4,2 para 3,9 nos últimos meses.

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