5 soluções de IA que já atuam no atendimento ao cliente

A inteligência artificial (IA) já é protagonista no setor de atendimento ao cliente. Ferramentas automatizadas e agentes de IA generativa tiram dúvidas com precisão, organizam dados e ajudam a garantir a satisfação dos consumidores.

A Zendesk, pioneira em serviços com agentes de IA, já tem um catálogo extenso de recursos que usam a tecnologia. Além de facilitar o trabalho dos próprios humanos, a inovação traz resultados satisfatórios para o objetivo principal dos atendimentos — resolver o problema.

A seguir, confira algumas das aplicações da tecnologia:

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Agentes de IA

Os agentes de IA são soluções autônomas capazes de fazer diferentes tarefas. No caso do atendimento ao cliente, podem atuar diretamente com o consumidor e organizar fluxos de trabalho, entre outras opções.

A partir de sua Resolution Platform, a Zendesk integra agentes de IA com outras ferramentas — dashboards, automação, controles e mensurações, por exemplo — para garantir que a combinação entre expertise humana e tecnologia de ponta ajude empresas a oferecer interações de atendimento ao cliente mais rápidas, precisas e personalizadas.

Copiloto para tarefas diárias

Talvez a maneira mais estratégica para a aplicação da IA no atendimento e suporte ao cliente seja a colaboração entre o ser humano e a tecnologia. Essa combinação permite às empresas aprimorar a produtividade de seus times, sem sacrificar sua qualidade ou abrir mão do relacionamento humanizado.

Clientes podem conectar fontes de conhecimento da Zendesk e permitir que o copiloto automatize processos. A solução ainda é no code, ou seja, dispensa conhecimento prévio em programação e atende a comandos em linguagem natural.

Quality Assurance

Quality Assurance, ou QA, é um conjunto de diretrizes com o objetivo de garantir que um produto ou serviço vai atingir os níveis de qualidade desejados. 

A Zendesk possui um QA voltado para atendimento que avalia todas as interações da empresa, incluindo aquelas feitas por humanos ou com IA. Com o auxílio da tecnologia, é possível analisar grandes quantidades de dados para trazer insights ainda mais precisos sobre o nível do atendimento, como listar as sessões em que os clientes mencionaram um concorrente.

Análise de métricas

O uso da IA na análise de métricas e resultados permite que as empresas melhorem significativamente a experiência oferecida aos seus clientes. Por exemplo, na garantia de uma personalização mais assertiva, na antecipação de demandas ou, ainda, na resolução mais rápida de solicitações recorrentes.

A tecnologia tem a capacidade de transformar processos reativos em proativos, gerando mais valor aos clientes a partir de relações inteligentes, rápidas e empáticas.

Soluções para centrais de atendimento

O cenário de Contact Center as a Service (CCaaS) permite que várias empresas estabeleçam suas centrais de atendimento na nuvem, sem restrições geográficas, o que permite um trabalho mais flexível e personalizado.

O Zendesk for Contact Center traz um conjunto de soluções empresariais com IA integrada para remover qualquer barreira física e garantir um serviço ainda mais inovador e tecnológico.

Saiba mais sobre a Zendesk

Ferramentas como o Zendesk Resolution Platform trazem um caminho personalizado e de olho nas principais tecnologias do mercado para otimizar o atendimento de empresas

Acesse o site da Zendesk e confira as opções disponíveis

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